Suhteellista

Yrityksellä on erillillaisia asiakasryhmiä:

• Prospektit: Prospektit ovat asiakasryhmä jotka eivät vielä ole kuulleet yrityksestä tai eivät ole siellä vielä asioineet, prospekteja houkutellaan mainoksilla, tarjouksilla ja liittymislahjoilla yms. Prospektit ovat siis potentiaalisia asiakkaita yritykselle.
• Satunnaisasiakkaat: Satunnaisasiakkaat nimitys puhuu puolestaan, he saattavat vaikka kaupan ohittaessaan kiinnostua liikkeestä ja käydä siellä, ostaa ehkä jotain jos jokin on mielenkiintoista. Satunnaisasiakkaat ovat siis hyvin arvaamattomia asiakkaita.
• Kanta-avainasiakkaat: Kanta-avainasiakkaat ovat ns. vakioasiakkaita jotka asioivat säännöllisesti, heille tarjotaan myös yleensä erikoistarjouksia, alennuksia ja etuja jotta he myös pysyisivät yrityksen pääasiakkaina.

Yritykset koittavat jatkuvasti saada uusia asiakkaita mainoksilla ja tarjouksilla, asiakkaat nostavat yrityksen laajentumis mahdollisuuksia ja nostaa suosiota.

Olen itse H&M satunnaisasiakas ostan n. puolentoista kuukauden välein vaatteita jostain vaatekaupasta, en suosi juurikaan mitään kauppaa enempää kuin toista vain että kun H&M on minulle sopiva hintaluokka.

Kuulun todennäköisesti H&M:n satunnaisasiakas ryhmään, halvoilla hinnoilla voidaan nuoria vetää puoleen ostamaan vaatteita käyttämättä kauheasti rahaa, H&M:llä on hyvä imago, joten se ei tarvitse niin paljoa mainostusta, ystävät kehuvat toisillensa kuinka halpaa ja tyylikästä vaatetta H&M:ltä löytyy, joten minuun ei kohdisteta minkäänlaista ylimääräistä mainostusta.

Heijastuksia

Mielestäni sisäisen markkinoinnin tulisi olla sellaista että työntekijät ovat tietoisia työtehtävistään, talonsisäinen tiedottamisen tulee olla sujuvaa, työntekijöiden tulee myös tietää muita yritykseen liittyviä asioita.

Nämä asiat kuuluvat sisäiseen markkinointiin:

• Tiedotus: Yritys ilmoittaa työntekijöille esim. sähköpostitse tulevista tapahtumista tai muutoksista ajoissa, esimies voi pitää henkilökohtaisesti ilmoitustilaisuuden työntekijöille.
  
• Koulutus: Uusia työntekijöitä tulee sivistää yrityksen asioista. Varmistaa että työntekijöillä on tarvittava osaaminen jatkuvasti, yritys voi järjestää sisäistä koulutusta.
  
• Motivaatio: Yrityksen pomo voi palkita työntekijänsä hyvästä työstä ja ahkeruudesta esimerkiksi "bonusksella", matkalla tai ylimääräisellä lomalla.
  
• Me-henki: Yrityksen tulee varmistaa ulkoisten suhteiden vahvuus jotta voidaan luoda asiakkaalle parasta palvelua. Me-henkeä korostaa samallaiset työasut, leppoisa ilmapiiri ja yrityksen omat tilaisuudet, kuten pikkujoulut.

H&M:n sisäinen markkinointi

Luultavasti H&M:n sisäinen markkinointi on melko hyvää, usein kuulee kun liikkeessä asioi kuulutuksia esim "Matti kassalle 8" tämän jälkeen "Matti" toimii mahdollisimman ripeästi ja homma toimii nopeammin. Asiakaspalvelu on mielestäni usein hyvää H&M:ssä yleensä myyjät ovat nuorekkaita ja asiantuntevia toisaalta taas he ovat todella röyhkeitä, mm. kerran kun kävin ostamassa farkkuja kysyin myyjältä että onko eräitä farkkuja enään jäljellä, jolloin hän tokaisi että "jossei näy, nii teeppä johtopäätös". Myyjän olisi tullut mielestäni tarkistaa onko farkkuja enään jäljellä, ja jos niitä sitten ei ole enään jäljellä todeta se minulle asiallisesti.

Kätevästi Käsillä

H&M:n liikkeitä sijaitsee ympäri Suomea ja niitä on hyvin laajalti pääkaupunkiseudulla. Melkein jokaisessa ostoskeskuksessa on H&M:n liikkeitä yksi tai enemmän mm. Itä-Keskuksen Kauppakeskuksessa, Forumissa ja Jumbossa.

En tunne H&M:n markkinointikaavaa, mutta uskoisin sen olevan seuraavanlainen:

• Valmistaja H&M valmistaa vaatteitaan ympäri maailmaa
• Maahantuoja
• H&M
• Asiakkaat

Seuraavasta markkinointikaavasta jo huomaa, ettei H&M:n markkinointi ole suoramarkkinointia, vaan se on epäsuoraa markkinointia, koska valmistajan ja asiakkaan välissä on muitakin tekijöitä. Jakeluita on kolme erilaista:

• Intensiivistä jakelua: Päivittäistä tuotteiden ostoa.
• Selektiivistä jakelua: Kalliimpaa, ei niin jokapäiväisiä ostoksia, kuten asunto, auto tai upouusi televisio.
• Yksinmyynti: Maahantuoja myy yhdelle yritykselle tietyllä alueella.

H&M:n Ulkoinen Saatavuus

Ulkoinen saatavuus on miten yritykseen löytää, onko tiekylttejä, mainoksissa ajo-ohjeita ja millaiset aukioloajat yrityksellä on.

H&M:ää ei voi olla huomaamatta jos ohitse kulkee, jokaisessa ikkunassa lukee "H&M" suurilla punasilla ja valkoisilla kirjaimilla.

H&M:n Sisäinen Saatavuus

H&M:n liikkeissä on osastottain vaatteita, Lapsille, Nuorille, Aikuisille ja jokaisessa osastossa on kaksi erillistä osiota, jotka ovat tytöille ja pojille, naisille ja miehille. Vaikkakin tuotevalikoima on laaja silti tuotteet ovat helposti löydettävissä.

Politikointia?

Aiheenani on jo aikaisemmin käyttämäni H&M.



H&M:n hintoihin vaikuttaa ALV, tuotteen valmistamiseen käytetyt kulut, tuotteen suosio, laatu sekä mainonta.

H&M:n hintataso on alhaisempi kuin suurimmassaosassa vaatekaupoista, tuotteiden laatu ei erotu kalliimmista vaatekaupoista, tuotteet ovat mielestäni yhtä tyylikkäitä kuin vähän kalliimmatkin vaatteet.


Farkkujen hinnat ovat nousseet räjähdysmäisesti melkein joka vaatekaupassa. ennen farkkuja sai kahdellakymmenellä eurolla (20€) nykyään halvimmat farkut ovat noin neljänkymmenen euron (40€) tienoilla, kalliimmat farkut pyörivät sadaneuron (100€) tienoilla.


H&M:n kilpailijat



H&M:n kilpailijoihin kuuluu esim JC Jeans, Jack & Jones, Gina Tricot, yms.

H&M:n yksi kilpailumenetelmä on alhaiset hinnat, laaja tuotevalikoima ja ystävälliset myyjät.

Alhaiset hinnat takaavat enemmän asiakkaita, alhaisella hinnalla yleensä asiakas ostaa enemmän kuin yhden tuotteen, usein H&M:llä ja varmaan muillakin vaatekaupoilla on tarjouksia kuten osta kolme maksa kaksi.



Teemassa käsiteltyjen asioiden vaikutus minuun


Halvat hinnat saavat minut valitsemaan H&M:n tuotteet mielummin kuin jonkin kalliimman kaupan tuotteet, valikoima on mielestäni melko laajahko sekä tuotteiden laatu on hyvä, tuotteet ovat tyylikkäitä ja niitä on moneen lähtöön.