Suhteellista

Yrityksellä on erillillaisia asiakasryhmiä:

• Prospektit: Prospektit ovat asiakasryhmä jotka eivät vielä ole kuulleet yrityksestä tai eivät ole siellä vielä asioineet, prospekteja houkutellaan mainoksilla, tarjouksilla ja liittymislahjoilla yms. Prospektit ovat siis potentiaalisia asiakkaita yritykselle.
• Satunnaisasiakkaat: Satunnaisasiakkaat nimitys puhuu puolestaan, he saattavat vaikka kaupan ohittaessaan kiinnostua liikkeestä ja käydä siellä, ostaa ehkä jotain jos jokin on mielenkiintoista. Satunnaisasiakkaat ovat siis hyvin arvaamattomia asiakkaita.
• Kanta-avainasiakkaat: Kanta-avainasiakkaat ovat ns. vakioasiakkaita jotka asioivat säännöllisesti, heille tarjotaan myös yleensä erikoistarjouksia, alennuksia ja etuja jotta he myös pysyisivät yrityksen pääasiakkaina.

Yritykset koittavat jatkuvasti saada uusia asiakkaita mainoksilla ja tarjouksilla, asiakkaat nostavat yrityksen laajentumis mahdollisuuksia ja nostaa suosiota.

Olen itse H&M satunnaisasiakas ostan n. puolentoista kuukauden välein vaatteita jostain vaatekaupasta, en suosi juurikaan mitään kauppaa enempää kuin toista vain että kun H&M on minulle sopiva hintaluokka.

Kuulun todennäköisesti H&M:n satunnaisasiakas ryhmään, halvoilla hinnoilla voidaan nuoria vetää puoleen ostamaan vaatteita käyttämättä kauheasti rahaa, H&M:llä on hyvä imago, joten se ei tarvitse niin paljoa mainostusta, ystävät kehuvat toisillensa kuinka halpaa ja tyylikästä vaatetta H&M:ltä löytyy, joten minuun ei kohdisteta minkäänlaista ylimääräistä mainostusta.

Heijastuksia

Mielestäni sisäisen markkinoinnin tulisi olla sellaista että työntekijät ovat tietoisia työtehtävistään, talonsisäinen tiedottamisen tulee olla sujuvaa, työntekijöiden tulee myös tietää muita yritykseen liittyviä asioita.

Nämä asiat kuuluvat sisäiseen markkinointiin:

• Tiedotus: Yritys ilmoittaa työntekijöille esim. sähköpostitse tulevista tapahtumista tai muutoksista ajoissa, esimies voi pitää henkilökohtaisesti ilmoitustilaisuuden työntekijöille.
  
• Koulutus: Uusia työntekijöitä tulee sivistää yrityksen asioista. Varmistaa että työntekijöillä on tarvittava osaaminen jatkuvasti, yritys voi järjestää sisäistä koulutusta.
  
• Motivaatio: Yrityksen pomo voi palkita työntekijänsä hyvästä työstä ja ahkeruudesta esimerkiksi "bonusksella", matkalla tai ylimääräisellä lomalla.
  
• Me-henki: Yrityksen tulee varmistaa ulkoisten suhteiden vahvuus jotta voidaan luoda asiakkaalle parasta palvelua. Me-henkeä korostaa samallaiset työasut, leppoisa ilmapiiri ja yrityksen omat tilaisuudet, kuten pikkujoulut.

H&M:n sisäinen markkinointi

Luultavasti H&M:n sisäinen markkinointi on melko hyvää, usein kuulee kun liikkeessä asioi kuulutuksia esim "Matti kassalle 8" tämän jälkeen "Matti" toimii mahdollisimman ripeästi ja homma toimii nopeammin. Asiakaspalvelu on mielestäni usein hyvää H&M:ssä yleensä myyjät ovat nuorekkaita ja asiantuntevia toisaalta taas he ovat todella röyhkeitä, mm. kerran kun kävin ostamassa farkkuja kysyin myyjältä että onko eräitä farkkuja enään jäljellä, jolloin hän tokaisi että "jossei näy, nii teeppä johtopäätös". Myyjän olisi tullut mielestäni tarkistaa onko farkkuja enään jäljellä, ja jos niitä sitten ei ole enään jäljellä todeta se minulle asiallisesti.

Kätevästi Käsillä

H&M:n liikkeitä sijaitsee ympäri Suomea ja niitä on hyvin laajalti pääkaupunkiseudulla. Melkein jokaisessa ostoskeskuksessa on H&M:n liikkeitä yksi tai enemmän mm. Itä-Keskuksen Kauppakeskuksessa, Forumissa ja Jumbossa.

En tunne H&M:n markkinointikaavaa, mutta uskoisin sen olevan seuraavanlainen:

• Valmistaja H&M valmistaa vaatteitaan ympäri maailmaa
• Maahantuoja
• H&M
• Asiakkaat

Seuraavasta markkinointikaavasta jo huomaa, ettei H&M:n markkinointi ole suoramarkkinointia, vaan se on epäsuoraa markkinointia, koska valmistajan ja asiakkaan välissä on muitakin tekijöitä. Jakeluita on kolme erilaista:

• Intensiivistä jakelua: Päivittäistä tuotteiden ostoa.
• Selektiivistä jakelua: Kalliimpaa, ei niin jokapäiväisiä ostoksia, kuten asunto, auto tai upouusi televisio.
• Yksinmyynti: Maahantuoja myy yhdelle yritykselle tietyllä alueella.

H&M:n Ulkoinen Saatavuus

Ulkoinen saatavuus on miten yritykseen löytää, onko tiekylttejä, mainoksissa ajo-ohjeita ja millaiset aukioloajat yrityksellä on.

H&M:ää ei voi olla huomaamatta jos ohitse kulkee, jokaisessa ikkunassa lukee "H&M" suurilla punasilla ja valkoisilla kirjaimilla.

H&M:n Sisäinen Saatavuus

H&M:n liikkeissä on osastottain vaatteita, Lapsille, Nuorille, Aikuisille ja jokaisessa osastossa on kaksi erillistä osiota, jotka ovat tytöille ja pojille, naisille ja miehille. Vaikkakin tuotevalikoima on laaja silti tuotteet ovat helposti löydettävissä.

Politikointia?

Aiheenani on jo aikaisemmin käyttämäni H&M.



H&M:n hintoihin vaikuttaa ALV, tuotteen valmistamiseen käytetyt kulut, tuotteen suosio, laatu sekä mainonta.

H&M:n hintataso on alhaisempi kuin suurimmassaosassa vaatekaupoista, tuotteiden laatu ei erotu kalliimmista vaatekaupoista, tuotteet ovat mielestäni yhtä tyylikkäitä kuin vähän kalliimmatkin vaatteet.


Farkkujen hinnat ovat nousseet räjähdysmäisesti melkein joka vaatekaupassa. ennen farkkuja sai kahdellakymmenellä eurolla (20€) nykyään halvimmat farkut ovat noin neljänkymmenen euron (40€) tienoilla, kalliimmat farkut pyörivät sadaneuron (100€) tienoilla.


H&M:n kilpailijat



H&M:n kilpailijoihin kuuluu esim JC Jeans, Jack & Jones, Gina Tricot, yms.

H&M:n yksi kilpailumenetelmä on alhaiset hinnat, laaja tuotevalikoima ja ystävälliset myyjät.

Alhaiset hinnat takaavat enemmän asiakkaita, alhaisella hinnalla yleensä asiakas ostaa enemmän kuin yhden tuotteen, usein H&M:llä ja varmaan muillakin vaatekaupoilla on tarjouksia kuten osta kolme maksa kaksi.



Teemassa käsiteltyjen asioiden vaikutus minuun


Halvat hinnat saavat minut valitsemaan H&M:n tuotteet mielummin kuin jonkin kalliimman kaupan tuotteet, valikoima on mielestäni melko laajahko sekä tuotteiden laatu on hyvä, tuotteet ovat tyylikkäitä ja niitä on moneen lähtöön.

Näin Minuun Osutaan

Markkinointiviestinnän muodot ovat seuraavanlaiset

1) Mainonta

Mainonta on uuden tuotteen myynnin edistämiseksi yksi tärkeimmistä asioista. Ilman mainontaa on vaike saada uudenlainen tuote myydyksi, esim uusin valion tuote "Valio Hevi-Shotti":a mainostetaan mm. kadulla lyhtypylväiden mainososissa sekä todella usein kuulee radiokanavalta Radio Rockilta mainostettavan tuotetta, tuote on hyvin mielestäni markkioitu sitä mainostetaan hauskasti ja onnistuneesti radiossa. Mielestäni Valio Hevi-Shotti on hyvin mainostettu, se ainakin minuun iski hyvin olen miettinyt mainoksen jälkeen usein että minkähän makuista hevi shotti olisi.

2) Myyntityö

Kun asiakas tulee kauppaan / yritykseen hänelle syntyy ensivaikutelma, tämän tulisi antaa mahdollisimman positiivinen vaikutelma. Tämän jälkeen selvitetään etsiikö kuluttaja jotain tiettyä tuotetta vai onko hän tullut vain silmäilemään tuotevalikoimaan ja ehkä ostamaankin jotain, ja jos on niin minkä hintaista tuotetta. Myyjä esittelee kuluttajalle mahdollisesti sopivia tuotteita jolloin myyjän täytyy osata hommansa ja tuntea tuotteet läpikotaisin. Myyjä voi myös tiedustella kuluttajalta että onko jotain syytä hinta valikoimaan / tuotteen käyttötarkoitusta paremmalle ymmärrykselle ja tuotekehitystä varten. Myyjä päättää kaupan, asiakas ostaa tuotteen, tehdään kaupat. Myyjä voi tarjota tarjousta asiakkaalle jotta hän tulisi uudelleen käymään.

3) Myynninedistäminen

Yritys voi koittaa edistää myyntiänsä, asiakaslukumääräänsä tekemällä tarjouksia, laskemalla hintoja. Suosittuja tarjouksia on yleensä ollut kylkiäiset, muistan joskus kun asuimme oulussa kävimme sitten äitini kanssa ostamassa kahvinkeittimen niin kylkiäisenä sai hammasharjan joka oli vähän outo kylkiäinen kylläkin.

4) Tiedotus ja Suhdetoiminta

Suhdetoiminnassa on tarkoitus yrityksen sisäisten ja ulkoiseten suhteiden parantaminen. Esim. jos vaikka K-market ja S-Market tekisivät yhteistyötä, silloin ulkoinen suhdetoiminta tarkoittaisia että hierotaan välejä keskenään mutta sisäinen taas on kyseisen firman sisäistä eli joko S-market, S-marketin työntekijöiden kanssa tai K-market, K-marketin työntekijöiden kanssa.

Tiedotus toisaalta, tiedotuksella voidaan ilmaista tulevia muutoksia yhteistyössä, kuten vaikka että tilat yhdistetään tai että nyt joudutaan erottamaan 20 työntekiää. Pulla & Kahvi kutsut myös hoidetaan yrityksen sisäisellä tai ulkoisella tiedotuksella.

Tämä on minun

1. Kerros: Tuotteeni on H&M Farkut.

2. Kerros: Farkkujen laatu on erinomainen, ne ovat kestävää tekoa, farkuilla ei ollut pakkausta eikä todennäköisesti tule ikinä olemaankaan, vaatteita harvemmin myydään pakkauksissa. Merkiltään farkkuni ovat Diesel merkkiä, Diesel on suosittu merkki ja ovat ehkä hiukan normaaleja brändittömiä farkkuja kalliimmat, Diesel Jeans valmistaa naisille ja miehille farkkuja. Farkut ovat tyylikkäät mielestäni, ne ovat tummansiniset ja niissä on haaleita raitoja.

3. Kerros: Diesel-Jeans Logo->
Dieselin asiakkaita ovat yleensä varakkaat nuoret ja ehkä vähän vanhemmatkin ihmiset jotka tykkäävät pitää Dieselin farkkuja. Dieselin imago on ns. alkuperäisten farkkujen mordernintaminen imagoon kuuluu myös laadukas ja korkeat hinnat. Diesel on todella tunnettu farkuistaan maailman laajuisesti.

Dieselin Tuotevalikoima & Elinkaari

Diesel myy useita erillaisia farkkuja joidenka hinta tuntuu vaihtelevan ulkonäöstä riippumatta, Diesel myy myös kelloja, koruja sekä kenkiä. Tuotteet ovat todella hintavia mutta kuten aikasemmin mainitsin tuotteet ovat todennäköisesti vain brändin takia niin kalliita joten ne menevät kaupaksi varakkaille ihmisille.

Diesel on ruennut laajentamaan toimintaansa farkku alalta muihin vaatteisiin sekä koruihin joten on turvallista olettaa että elinkaaresas ei olla vielä huipussaan vaan jyrkässä nousussa ja loppu ei ole aivan heti näkyvillä, farkut ovat olleen jo montakymmentä vuotta muodissa ja tulevat todennäköisesti olemaan vielä ainakin kymmenen vuotta ehkäpä silloin alkaa alamäki.

Segmentointistrategia

Kuvasin edeltävässä postauksessani itseäni H&M:än asiakkaana ja tuotteena oli farkut, käsittelen tässä teemassa samaa yritystä ja tuotetta.H&M on vaatekauppa jonka asiakas segmenttiin kuuluu lapset, nuoret sekä aikuiset. Tuotteen segmenttiin kuuluu nuorekkaat ihmiset jotka pitävät farkkuja. Farkkuja on miehille ja naisille vaikkakin kyseiset farkut ovat miesten farkut.

Kyseisten farkkujen segmenttiin kuuluu 175-180cm pitkät miehet ja miehekkäät naiset, farkuista huomaa että ne ovat miesten farkut koska ne ovat muodoltaan hyvin yksinkertaiset, farkut on suunnattu muotitietoisille normaali vartaloisille nuorille miehille. H&M:ssä farkut ovat melkeimpä halvimpia jos vertaa muihin nuorille suunnattuihin vaatekauppohin joten vähä rahaisetkin ihmiset voivat asioida H&M:ssä.

Naisille on myös vaatteita H&M:ssä todennäköisesti enemmän kuin miehille, naisille on kaikenlaisia vaatteita housuja, hattuja, paitoja, takkeja, kenkiä, sukkia, alusvaatteita jne kaikenkokoisille naisille.

Raskaana oleville naisille on myös omat tuotteet H&M:ssä.

H&M käyttää halpaa hintaa sekä tyylikkäitä vaatteita sekä imagoa myyntikeinoina jotka vetää puoleensa juuri sopivia asiakkaita H&M:lle, hinnalla kamppailu on mielestäni tärkein keino, koska hinta on 2-3 kertaa halvempaa kuin muissa nuorten vaatekaupoissa.

Mielestäni H&M myy tyylikkäitä vaatteita vaikka valikoima voisi olla suurempi jotta voitaisiin tarjota sopivia tuotteita suuremmalle massalle, hinnat ovat sopivia vaikkakin jotkin tuotteet ovat aivan naurettavan hintaisia ulkonäköönsä nähden.